Política de Privacidade — TERA.Tickets

Última atualização: 8 de setembro de 2026

O TERA.Tickets é o aplicativo de campo da plataforma de chamados da TERA. Quem usa são os técnicos e as equipes das empresas atendidas, para registrar o atendimento no momento em que ele acontece — muitas vezes sem sinal de internet. Não é um aplicativo de consumo: o acesso depende de uma conta criada pela sua empresa, e não existe cadastro público dentro do aplicativo.

Esta política explica o que o aplicativo e o serviço (tickets.tera.net.br) guardam, por quê, e o que você pode pedir a qualquer momento.

1. Quem é o responsável

TERA Tecnologia, responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui. Contato: theo@tera.net.br.

2. O que o serviço guarda

Ao entrar e trabalhar no aplicativo, ficam registrados no nosso servidor:

• Nome, e-mail e nome de usuário — para identificar quem executou cada atendimento e permitir contato.
• Senha, sempre embaralhada (Argon2, com sal aleatório). Não guardamos, nem temos como recuperar, a senha original.
• Registros de sessão: data e hora de entrada, endereço IP e a identificação do aparelho ou navegador usado — para que a TERA e você consigam revogar um acesso perdido ou suspeito.
• Token de notificação do aparelho — é o endereço técnico usado para avisar você sobre novos atendimentos. Ele não identifica você fora do serviço, é desligado quando você sai do aplicativo e deixa de valer quando o aplicativo é desinstalado.
• O conteúdo do trabalho: tickets, movimentações, respostas de checklist, observações escritas, fotos e vídeos anexados ao atendimento e a assinatura coletada do cliente na tela.
• Trilha de auditoria: quem alterou o quê e quando. Sem isso, "por que este ticket mudou de status?" não teria resposta.

3. O que fica apenas no seu aparelho

O aplicativo funciona sem internet, e por isso parte das informações vive no próprio celular até a sincronização:

• A fila de sincronização com o que você registrou offline (movimentações, checklists, observações) e os anexos ainda não enviados.
• Uma cópia dos seus tickets para consulta em área sem cobertura.
• O token da sessão, guardado no armazenamento seguro do sistema (Keystore no Android, Keychain no iOS), e o nome de usuário, se você marcar "lembrar meu usuário".

Desinstalar o aplicativo apaga tudo isso do aparelho.

Sobre as permissões de câmera, fotos e microfone

A câmera e a galeria são usadas para anexar fotos e vídeos ao atendimento, sempre por uma ação sua. A permissão de microfone existe porque um vídeo grava som junto — o aplicativo não faz gravação de áudio em segundo plano e não escuta nada fora da gravação que você iniciar.

Sobre localização

O aplicativo não lê, não guarda e não transmite a sua localização. Quando você toca no endereço de um atendimento, ele apenas abre o aplicativo de mapas do celular com o endereço que já veio do sistema. Nenhuma coordenada do seu aparelho é usada ou enviada.

4. Para que usamos os dados

• Autorizar o acesso e definir o que cada perfil pode fazer.
• Registrar, distribuir e acompanhar os atendimentos da sua empresa.
• Comprovar o que foi executado — inclusive com fotos e a assinatura do cliente.
• Avisar você sobre novos atendimentos e mudanças, por notificação.
• Manter a trilha de auditoria das alterações.

Não usamos os dados para publicidade. O aplicativo não exibe anúncios, não usa identificador de publicidade e não embarca serviços de análise de comportamento.

5. Com quem compartilhamos

Com ninguém. Não vendemos, não alugamos e não cedemos esses dados. Eles ficam no servidor da TERA, hospedado na Amazon Web Services (região dos Estados Unidos), que atua apenas como provedor de infraestrutura; os anexos ficam em armazenamento próprio, no mesmo servidor. As notificações são entregues pelo serviço de notificações da Expo e pelo Google (FCM), que recebem apenas o token do aparelho e o texto do aviso. Podemos divulgar informação quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Segurança

• Toda a comunicação com o serviço usa HTTPS.
• Senhas são guardadas embaralhadas com Argon2.
• No aparelho, o token da sessão fica no armazenamento seguro do sistema operacional.
• A sessão pode ser revogada a qualquer momento pela TERA.

7. Por quanto tempo guardamos

Os dados de acesso ficam enquanto a conta existir. O histórico dos atendimentos pertence à empresa contratante e é mantido enquanto durar o contrato dela com a TERA. Após um pedido de exclusão, os dados pessoais da conta são apagados em até 30 dias; registros de auditoria estritamente necessários (data, ação e identificador interno) podem ser mantidos por até 12 meses para fins de segurança, sem os dados de contato.

8. Como excluir sua conta e seus dados

Escreva para theo@tera.net.br a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão — ou peça ao administrador do sistema na sua empresa. Confirmamos o pedido e apagamos os dados pessoais da conta (nome, e-mail, usuário, senha embaralhada, sessões e token de notificação) em até 30 dias. Para apagar o que está no celular, basta desinstalar o aplicativo ou limpar os dados dele nas configurações do sistema.

9. Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar o consentimento. Basta escrever para theo@tera.net.br.

10. Menores de idade

O TERA.Tickets é uma ferramenta de trabalho, destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças ou adolescentes de forma consciente.

11. Mudanças nesta política

Se algo mudar, atualizamos esta página e a data acima. Mudanças relevantes são comunicadas pelo e-mail do cadastro.